流程说明及注意事项:
1、设备用户被打电话咨询前应准备拍好设备名牌(能体现设备型号、编号、版本等信息)、故障提示信息(故障页面或故障代码信息),再文字描述故障发生前症兆以及使用过程中问题出现情况。
2、联系工程师电话沟通,加微信或QQ进行详细信息描述,根据问题如果需要远程处理的,按工程师要求安装对应的远程协助软件进行故障排除。
3、需要上门解决问题的客户提供信息填写公司服务工单,办理完手续,安排上门处理。
4、根据现场需要更换配件的,现场工程师与用户协商方案,达成后继续维修。
5、维修工作完成后,工程师出具现场维修工单,用户签字。
6、公司开局正式发票邮寄用户,付完款项后履行保修条款。