流程说明及注意事项：
1、设备用户被打电话咨询前应准备拍好设备名牌（能体现设备型号、编号、版本等信息）、故障提示信息（故障页面或故障代码信息），再文字描述故障发生前症兆以及使用过程中问题出现情况。
2、联系工程师电话沟通，加微信或QQ进行详细信息描述，根据问题如果需要远程处理的，按工程师要求安装对应的远程协助软件进行故障排除。
3、需要上门解决问题的客户提供信息填写公司服务工单，办理完手续，安排上门处理。
4、根据现场需要更换配件的，现场工程师与用户协商方案，达成后继续维修。
5、维修工作完成后，工程师出具现场维修工单，用户签字。
6、公司开局正式发票邮寄用户，付完款项后履行保修条款。